Política de Cancelaciones
Modificaciones de reserva
Las reservas podrán modificarse sin penalidad hasta 72 horas antes de la fecha y hora de ingreso, sujeto a disponibilidad.
Cancelación gratuita / sin penalidad
Las reservas pueden cancelarse sin cargo alguno hasta 72 horas antes de la fecha y hora de ingreso.
No-show (no presentación)
En caso de que el huésped no se presente el día de ingreso y no haya cancelado en tiempo, se cobrará el total de la reserva completa.
Reservas prepagas / tarifas promocionales / cupones
Algunas tarifas promocionales, reservas prepagas o realizadas mediante cupones de descuento son no reembolsables. Estas reservas no se pueden modificar ni cancelar sin aplicar la penalidad total, según lo especificado al momento de la reserva.
Grupos / reservas múltiples
Para reservas de más de 3 habitaciones (o el número que definas), se aplicará una política especial:
Cancelaciones efectuadas con más de 11 días de anticipación: sin cargo.
Entre 10 y 3 días antes del ingreso: penalidad de 50 % del monto total.
Dentro de las 72 horas antes de la llegada: penalidad del 100 % (se cobrará toda la reserva).
Fuerza mayor / situaciones excepcionales
En casos de emergencia (desastres naturales, restricciones sanitarias, etc.), el Complejo podrá ofrecer reprogramación o crédito para alojamiento futuro, a discreción de la administración.
Proceso de cancelación y reembolso
Las cancelaciones deberán solicitarse exclusivamente vía WhatsApp al número oficial del establecimiento, con el número de la reserva y los datos exactos de la persona que reservó
Los reembolsos (cuando correspondan) se efectuarán dentro de los 10 días hábiles siguientes.
El dinero será devuelto únicamente al titular de la reserva y a través de MercadoPago desde la cual se efectuó el pago inicial. Es nuestro único método de pago aceptado en este sitio web.
No se realizarán reembolsos a terceros ni a cuentas distintas de la utilizada en la reserva.