Términos y condiciones de reservas en línea

Términos y Condiciones de Reservas en línea

1. General

  • El presente documento regula el uso del sistema de reservas online de Complejo Aquiles.
  • Al realizar una reserva a través de nuestro sitio web, WhatsApp o cualquier canal habilitado, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
  • Complejo Aquiles se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las condiciones aplicables serán siempre las vigentes en la fecha en que se realizó la reserva.

2. Confirmación de la reserva

  • El envío de una solicitud de reserva y/o el pago a través del sitio no implica por sí mismo la confirmación automática de la reserva.
  • Todas las reservas quedan en estado pendiente de confirmación hasta que el hotel envíe una confirmación expresa al cliente por correo electrónico o mensaje de WhatsApp oficial.
  • En caso de no poder cumplirse con la reserva solicitada (por falta de disponibilidad u otro motivo), el hotel se compromete a informar al cliente lo antes posible y realizar la devolución total del pago recibido, por el mismo medio de pago utilizado.
  • El cliente deberá verificar que los datos de la reserva (fechas, habitación, cantidad de huéspedes) sean correctos. El hotel no se responsabiliza por errores ingresados por el cliente.

3. Política de cancelaciones

  1. Cancelación gratuita / sin penalidad
    Las reservas pueden cancelarse sin cargo alguno hasta 72 horas antes de la fecha de llegada.
  2. No-show (no presentación)
    En caso de que el huésped no se presente el día de llegada y no haya cancelado en tiempo, se cobrará el total de la reserva completa.
  3. Reservas prepagas / tarifas promocionales / cupones
    Algunas tarifas promocionales, reservas prepagas o realizadas mediante cupones de descuento son no reembolsables. Estas reservas no se pueden modificar ni cancelar sin aplicar la penalidad total, según lo especificado al momento de la reserva.
  4. Grupos / reservas múltiples
    Para reservas de más de 3 habitaciones (o el número que definas), se aplicará una política especial:
    • Cancelaciones efectuadas con más de 11 días de anticipación: sin cargo.
    • Entre 10 y 3 días antes de la llegada: penalidad de 50 % del monto total.
    • Dentro de las 72 horas antes de la llegada: penalidad del 100 % (se cobrará toda la reserva).
  5. Fuerza mayor / situaciones excepcionales
    En casos de emergencia (desastres naturales, restricciones sanitarias, etc.), el hotel podrá ofrecer reprogramación o crédito para alojamiento futuro, a discreción de la administración.
  6. Proceso de cancelación y reembolso
    • Las cancelaciones deberán solicitarse exclusivamente vía WhatsApp al número oficial del establecimiento.
    • Los reembolsos (cuando correspondan) se efectuarán dentro de los 10 días hábiles siguientes.
    • El dinero será devuelto únicamente al titular de la reserva y a través del mismo método de pago o la misma tarjeta/cuenta bancaria desde la cual se efectuó el pago o depósito inicial.
    • No se realizarán reembolsos a terceros ni a cuentas distintas de la utilizada en la reserva.
  7. Modificaciones de reserva
    Las reservas podrán modificarse sin penalidad hasta 72 horas antes de la fecha de llegada, sujeto a disponibilidad.

4. Modificación de reservas

  • Las reservas podrán modificarse sin penalidad hasta 72 horas antes de la fecha de llegada, sujeto a disponibilidad.
  • Modificaciones fuera de ese plazo serán consideradas cancelación tardía y aplicará la penalidad correspondiente.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos (cuando correspondan) se efectuarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.
  • El dinero será devuelto únicamente al titular de la reserva y a través del mismo medio de pago o la misma tarjeta/cuenta bancaria utilizada para realizar el pago o depósito inicial.
  • No se realizarán reembolsos a terceros ni a cuentas distintas de la utilizada en la reserva.

6. Grupos y reservas múltiples

  • Para reservas de más de 3 habitaciones, se aplicará una política especial:
    • Cancelaciones con más de 14 días de anticipación: sin cargo.
    • Entre 14 y 7 días antes de la llegada: penalidad del 50 % del monto total.
    • Dentro de las 72 horas antes de la llegada: penalidad del 100 % del monto total.

7. Fuerza mayor / situaciones excepcionales

  • En casos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, restricciones gubernamentales, etc.), el hotel podrá ofrecer reprogramación o crédito para alojamiento futuro, a discreción de la administración.

8. Responsabilidad y uso del sitio

  • El cliente es responsable de proporcionar datos verídicos y completos al realizar la reserva.
  • El hotel no se responsabiliza por fallas técnicas, caídas de internet o problemas de terceros que impidan completar el proceso de reserva, aunque se compromete a asistir al cliente en la regularización del problema en el caso de ser posible.
  • Los precios, tarifas y condiciones publicados en el sitio web pueden variar sin previo aviso. Una vez confirmada una reserva, se mantendrán las condiciones pactadas.

9. Check-in / Check-out

  • El horario de check-in es a partir de las 10:00 AM, y el de check-out hasta las 18:00 PM.
  • El ingreso o salida fuera de horario puede estar sujeto a disponibilidad y cargos adicionales.